SERVICES ET SUPPORT

Nos services de Maintenance proposent une vaste gamme de services, incluant la réparation en atelier, le déploiement et la maintenance sur site ainsi que l’évaluation sur site, etc. Chacun de ces services a pour but d’apporter à vos investissements technologiques le meilleur niveau de performance et le coût de possession le plus bas. 

Extension de garantie

Tous les produits IER peuvent bénéficier d’une extension de garantie pouvant aller jusqu’à 5 ans, incluant les consommables techniques.

Pour plus d'information ou une offre détaillée : contactez-nous

Réparation atelier produits IER & multi-vendeurs

Notre procédure unique de réparation est conçue pour optimiser la fiabilité de vos équipements en anticipant d’éventuelles pannes à venir.

Hors Contrat:
Temps de réparation (hors temps de transport): 15 jours ouvrés en moyenne.

Contrat Standard:
Temps de réparation (hors temps de transport): 5 jours ouvrés.

Contrat spécifique:
Temps de réparation adapté à vos besoins (2 jours minimum) avec possibilité d'échange anticipé sous 24 heures (option).

N.B.: IER assure la maintenance de produits multi-vendeurs, tels que :

    - Imprimantes (matricielles, jet d’entre et laser)
    - Lecteurs (lecteurs de passeport et billets)
    - Serveurs
    - Routeurs
    - Claviers
    - Moniteurs
    - Etc.

Pour plus d'information ou une offre détaillée : contactez-nous

Maintenance IER & Multi-vendeurs sur site

Nos équipes locales et nos partenaires, soutenus par nos Centres de Services régionaux, fournissent des services de maintenance sur site répondant à tous niveaux de SLA (Service Level Agreements).

N.B.: IER assure la maintenance de produits multi-vendeurs, tels que :
    - Imprimantes (matricielles, jet d’entre et laser)
    - Lecteurs (lecteurs de passeport et billets)
    - Serveurs
    - Routeurs
    - Claviers
    - Moniteurs
    - Etc.

Pour plus d'information ou une offre détaillée : contactez-nous

Centre d’Expertise Technique

Notre Centre d’Expertise Technique propose une vaste gamme de services, en différentes langues :

- Supervision à distance en temps réel de vos équipements
    - Alertes,
    - Modes proactif ou sur demande,
    - Messages automatiques et distribution,
    - Résolution de problèmes à distance,
    - Rapports standards ou sur-mesure,
    - Distribution de logiciels.
- Gestion d’appels et de résolution de problèmes
- Coordination de projets
- Support technique

Pour plus d'information ou une offre détaillée : contactez-nous

Rénovation et matériels d’occasion

Les programmes IER de rénovation de matériels protègent votre investissement initial.
Nos services comprennent :

    - Programme de rénovation complète et/ou remise à niveau légère pour toute la gamme IER, pouvant être effectué dans chacun de nos centres de services.
    - Garantie, limitée à 6 mois.

IER dispose également d’un stock de matériels d’occasion, disponibles sur demande.

Pour plus d'information ou une offre détaillée : contactez-nous

Pièces détachées et consommables

Pour le marché du Transport, pièces détachées et consommables peuvent être approvisionnés depuis chacun de nos Centres de Services Régionaux en Europe, au Moyen-Orient, aux USA ou en Asie.

Temps de livraison standard :
- Temps de livraison standard de 3 semaines pour les pièces de rechange et de 2 semaines pour les consommables (rubans, têtes thermiques et magnétiques)
- Possibilité de livraisons urgentes
- Echange standard en deux jours ouvrés pour PCB et alimentations.
 
Tous les consommables et pièces détachées IER sont longuement testés et sont conçus pour répondre aux caractéristiques et paramètres des produits IER. Des consommables non approuvés par IER peuvent générer des dysfonctionnements, un taux de pannes plus élevé, des pannes intermittentes et annule automatiquement la garantie sur les équipements.
 
Pour les marchés de l’Idenfication automatique, IER fournit une gamme complète de consommables d’impression :
- Rubans transfert thermique
- Cassettes rubans
- Toner

Pour plus d'information ou une offre détaillée : contactez-nous

Consommables papier

IER est également convertisseur et produit une large gamme de consommables papier dédiés à différents secteurs d’industrie.
Notre centre de production, situé en France, est équipé des machines de toute dernière génération et à très haute capacité de production. Elle produit jusqu’à 250 millions/an d’étiquettes à bagages de haute qualité et peut également fabriquer des étiquettes à bagages intégrant des inlays RFID.

Pour l’Industrie du Transport Aérien, IER propose des consommables papier à des prix extrêmement compétitifs, associés à des services disponibles dans le monde entier :
- Etiquettes à bagages standards et RFID
- Cartes d’embarquement ATB
- Coupons pour applications de bornes CUSS
- Strips de plan de vol
- Etiquettes cargo
Tous sont totalement conformes aux spécifications IATA. Notre longue expérience nous permet de sélectionner les références et qualités de papier appropriées pour la production de nos étiquettes et coupons (e.g. Kanzan, Ricoh, etc.).

Notre production est accompagnée de services techniques et logistiques associés de haute performance :
- Plus de 8 points de stockage dans le monde,
- Support technique pour la conception du document
- Possibilité de programmes spéciaux avec stocks tampons, temps de livraison raccourcis et services logistiques adaptés.
Pour plus d’information sur nos Consommables Papier du Transport Aérien : Brochure pdf

Pour les marchés de l’Identification Automatique, IER fournit une large gamme de papiers :
- Etiquettes et papiers
- Papiers thermiques synthétiques.

Le cycle de vie et les besoins en maintenance de vos imprimantes et lecteurs dépendent largement de la qualité des consommables papiers utilisés. Afin de vous aider à optimiser le coût de possession de vos équipements, nous vous proposons un service d’audit de vos consommables papier permettant de vérifier leur conformité avec les spécifications de vos terminaux d’impression.

Pour plus d'information ou une offre détaillée : contactez-nous

Déploiement et installation

Nos services d’installation sur site interviennent dans le monde entier et peuvent vous apporter l’expertise et le niveau de service nécessaire à un déploiement réussi de vos solutions et matériels.

Pour plus d'information ou une offre détaillée : contactez-nous

Maintenance logicielle

Aujourd’hui, maintenir les applications à niveau et les faire évoluer en fonction des nouveaux besoins de vos marchés tout en respectant les contraintes budgétaires est un exercice d’équilibre permanent.
Afin de permettre l’amélioration constante des performances de vos systèmes, IER propose la mise à niveau régulière de tous les logiciels qu’elle développe :
    - Logiciels embarqués de ses équipements,
    - Middleware et application CUSS,
    - Applications,
    - Etc.

Pour plus d'information ou une offre détaillée : contactez-nous

Formation

Sessions programmées ou sur demande.
Nos instructeurs sont des professionnels multi-langues. Les formations sont assurées dans nos locaux comme sur site.

Pour plus d'information ou une offre détaillée : contactez-nous

Audit sur site

Afin d’optimiser vos coûts d’infrastructure, il vous est nécessaire de connaître les performances de votre base installée. Notre service d’audit sur site vous apporte cette connaissance en étudiant le niveau de performance de chacun de vos matériels, permettant ainsi que quantifier son impact sur la performance globale de votre système.

Selon vos besoins, notre service d’audit effectuera des études personnalisées et vous fournira les informations utiles à votre prise de décision, telles que :
Recommandations sur :
    - Les besoins en rénovation/remise à niveau de votre parc (analyse par unité)
    - L’emplacement/le nombre d’unités, en fonction de leur utilisation ou du trafic, de la configuration des locaux ou du terminal,
    - Etc.

Pour plus d'information ou une offre détaillée : contactez-nous