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Les 3 et 4 juin derniers, IER a réuni à Miami les principaux aéroports et compagnies aériennes d’Amérique du Nord et du Sud autour du thème « Etendre l’expérience du libre-service ».

L'événement, qui a rencontré un franc succès, a réuni  une cinquantaine de directeurs informatiques,  de responsables de services clients et d’opérations des compagnies aériennes et des aéroports d’Amérique, ainsi que des managers stratégie et marketing qui tous participent à la définition de l'aéroport du futur.  Pendant ces deux jours de conférences, ce sont succédé des intervenants d’IER et du transport aérien pour présenter quelques unes des solutions les plus innovantes mises en place au cours des 12 derniers mois et partager la vision de l’aéroport de demain.

Ce forum a permis à IER d’échanger avec les représentants des plus importants acteurs du transport aérien de la zone sur des sujets comme les innovations dans les bornes, le self-tagging, la dépose bagage, l’automatisation de  l’embarquement et des contrôles au poste de sécurité.

Ce Forum a démontré la capacité d’IER à intégrer l’évolution des besoins du marché et à imaginer des solutions innovantes permettant d’améliorer le traitement du passager à travers l’aéroport tout en améliorant son efficacité et en réduisant les coûts pour les opérateurs.

«  Nous avons trouvé ce Customer Forum très intéressant » précise Jared Miller, Continental Airline’s Managing Director of Self-service and Emerging Technologies. « Ce fut une formidable occasion de faire un tour d’horizon des différents projets de libre-service mis en place dans le monde et des innovations technologiques suivies par des compagnies comme Continental visant à faciliter le voyage du passager. Cette conférence nous a permis d’avoir des échanges constructifs avec nos collègues de l’industrie. »

« IER s’engage auprès de ses partenaires compagnies aériennes et aéroports en déployant pour eux des solutions complètes dont le but est de garantir un voyage agréable aux passagers.», déclare Hervé Muller, Vice-Président Amériques. « Nous observons en 2010 de nombreux nouveaux projets libre-service. Ce premier Customer Forum IER à Miami a donc été une opportunité unique de partager les nouvelles technologies et pratiques du monde du libre-service. L’audience nombreuse venue de toute la région Amériques et l’intérêt marqué pour l’étiquetage libre-service, la dépose bagage et l’embarquement libre-service, en plus de l’enregistrement libre-service, ont montré à quel point ces sujets étaient importants pour nos clients. »

Fort du succès des premiers Customer Forum IER qui se sont tenus à Paris en juin 2009 et Hong Kong en octobre 2009, IER prévoit d’en renouveler l’organisation en 2010 et 2011 en différents lieux géographiques.